よくあるご質問

FAQ

メールが届かない
弊社よりお届けするメールはご登録のメールアドレスへ自動配信となります。
電子メールの特性上、到着の遅延・未着となる場合もございます。
メールが届かない場合は、以下をご確認いただき弊社サポートセンターフリーダイヤル(0120-3566-21)までご連絡をお願いいたします。

1ドメイン指定受信設定をしている
「ncd.co.jp」ドメインからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。「ncd.co.jp」を受信拒否されていると、弊社からのメールが届きません。設定方法は各社メールアドレス発行元へご確認下さい。

2フォルダに自動で振り分けられている
まれに「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に振り分けられることがあるようです。
ご利用のセキュリティソフトやメーラーの「迷惑メール防止機能」により、
メールの自動削除や自動振り分けが実行される可能性がございます。

3受信容量制限を超えている
メールボックスやサーバーの容量が制限を超えていると、メールを受け取ることができません。
メールボックスまたはサーバーの容量を増やすか、
不要なメール・データなどを削除して容量を確保してください。

4通信制限
各社プロバイダーや携帯電話会社の通信状態によりメールの受信が遅れる可能性がございます。時間をおいてからメールの受信を確認いただくか、プロバイダー/携帯電話会社にお問い合わせください。
割引を適用させたい
学生割引などの各種割引をご希望の方は、証明書の確認が必要となる場合がございます。
「契約のお申し込み」画面の「注意事項」欄に下記文言が表示されている場合は
あらかじめ「証明書の写真」を登録してから弊社フリーダイヤル(0120-3566-21)までご連絡をお願いいたします。

「 割引料金のご利用について
  ※学生のお客様は学生割引が受けられます。
  申込をご希望のお客様はサポートセンターまでお問い合わせください。  」

※お電話にて証明証の確認が取れない場合は割引料金の適用ができませんのでご注意ください。
※上記文言が表示されない場合は各種証明証をアップロードいただき手順にそってご契約を行ってください。お電話の必要はございません。

≪ユーザー様登録から証明書登録までの流れ≫
1 弊社ユーザーサイトトップページより「マイページ」を開く
2 「>初めての方はこちら」をクリック
3 メールアドレス入力欄へご入力いただき「個人情報の取り扱いについて」をクリック
4 「上記内容に同意する」へチェックを入れ送信ボタンを押すと、登録いただいたメールアドレス宛に、メールが到着します
5 メールの内容をご確認いただき、URLへアクセス
6 お客様情報を入力いただき、「証明書登録」ボタンを押していただく
7 その後アップロードされたい証明書画像を選択しOKを押す
  ※割引の証明として証明書一体型クレジットカードをご登録いただく場合は、
   必ずクレジットカード情報部分を目隠しのうえご登録お願いいたします。

ユーザー様登録の詳しいご利用方法はこちら
支払期限が切れた場合はどうしたらよいか
お支払い期限が切れたご契約につきまして確認事項がございます。
お手数ですが、弊社サポートセンターフリーダイヤル(0120-3566-21)へお問い合わせください。
クレジットカードを登録したい
次回分のお支払い方法をご変更される場合は、「次期契約内容ご変更期間」内にお客様にてご変更をいただく必要がございます。 有効期限日の20日前に弊社よりメールにて変更期間をお知らせするメールを配信いたしております。 そのメール到着からの5日後までに弊社ユーザーサイトへログインいただき、クレジットカードのご登録をお願いいたします。

例:有効期限日:9/30の場合
  → 変更期間:9/11のメール着時間~9/15 23:59まで
  有効期限日:10/10の場合
  → 変更期間:9/21のメール着時間~9/25 23:59まで
セブンイレブンで支払いたい
1弊社からの連絡方法が「メール」のお客様の場合
 「[ECOPOOL]定期利用更新完了のお知らせ」メール本文の「ご利用お支払い手続きご案内URL」より、
 「お支払方法の選択画面」を開いていただき、画面中央の「コンビニでのお支払い」欄の「セブンイレブン」から、
 お支払い方法の手順に沿って、レジにてお支払い下さい。

2弊社からの連絡方法が「SMS」のお客様の場合
 ご不便をおかけして申し訳ございません。
 弊社からの連絡方法が「メール」のお客様の場合のみ、セブンイレブンで支払いいただけます。
 連絡方法の変更をご希望でしたら弊社サポートセンターフリーダイヤル(0120-3566-21)へお問い合せ下さい。

3弊社からの連絡方法が「郵送」のお客様の場合
 ご不便をおかけして申し訳ございません。
 弊社からの連絡方法が「メール」のお客様の場合のみ、セブンイレブンで支払いいただけます。
 連絡方法の変更をご希望でしたら弊社サポートセンターフリーダイヤル(0120-3566-21)へお問い合せ下さい。
ゲート入場/出場用のICカードについて
弊社ECOPOOLの一部の現場は
Felica機能付きICカードを用いたご契約者認証システムを採用いたしております。
例えば、交通系ICカード(Suicaなど)をゲートタッチ部にかざしていただき、ゲートの
入場/出場ができるシステムです。
駐輪場に設置された“認証登録機”へ専用の登録番号をご入力いただき、ご利用になりたいFelica機能付きICカードをかざしていただきます。

1スマートフォンやiPhone等電子機器に内蔵されたFelica機能について
 ご登録は可能ですがゲートタッチ部にかざした際の反応においてカードタイプ
 よりも劣る部分がございますので弊社システムでは推奨いたしかねます。
 Suicaなど交通系ICカード現物をご登録いただく事を推奨いたします。

22つのICカードに登録したい
 1契約につき1枚のICカードのみ登録可能となります。
 また、登録番号を再発行された場合、それまでお使いいただいていた登録番号が抹消されます。
 従いまして2枚のカードを併用利用はお断りいたしております。

3ICカードの登録をし直したい/ICカードをなくしたので登録番号を再発行してほしい
 登録番号は再発行が可能となります。
 お手数ですが、弊社サポートセンターフリーダイヤル(0120-3566-21)へお問い合わせください。
領収書を発行してほしい
大変申し訳ございません。
弊社システムは決済代行会社を介しお客様からの駐輪料金をいただいております。
そのため、直接お客様より料金をいただいておらず弊社より領収書を発行いたしかねます。

≪オンライン決済≫
 お支払い先から発行されるお客様控えが領収書となります。
 例えばコンビニエンスストアにてお支払い頂いた際に発行されるレシートが領収書となります。

≪クレジットカード決済≫
 クレジットカード会社より発行される明細が領収書となります。
夏休みで使わない期間、契約を休みたい
大変申し訳ございません。
弊社システム上、定期契約の【一時休止】はいたしかねます。
一度ご解約いただき再びお使いになられる際に再度ご契約いただけますようお願いいたします。
また、人気の駐輪場ですと再度ご契約される際に満車となる場合がございます。
その際はキャンセル待ち順番にお並び頂けますようお願い申し上げます。
契約している駐輪エリアを変更したい
大変申し訳ございません。
弊社システムは駐輪エリアごとにご契約可能台数・料金等が設定いたしております。
また、お客様のご契約は駐輪される場所ごとの契約となるため、駐輪エリア変更はお受けいたしかねます。
※現在契約をされている駐輪エリアをご解約いただき、新たにご希望の駐輪エリアのご契約をお願いいたします。
また、キャンセル待ち後にご契約いただく権利を獲得された場合も同様となります。
解約をしたい
WEB上にて解約が可能な駐輪場の場合
[マイページ]から解約したい定期利用契約の「変更」ボタンを押してください。
[定期利用契約更新/確認]画面が表示されるので、画面下部にある「解約をご希望の方はこちら」
ボタンを押してください。その後は手順にしたがい手続き操作をお願いいたします。

WEB上にて解約ができない駐輪場の場合
[マイページ]から解約したい定期利用契約の「変更」ボタンを押してください。
[定期利用契約更新/確認]画面が表示されるので、画面下部に解約の際のご案内が表記されて
おりますのでそちらのご確認をお願いいたします。
解約した場合いくら戻ってくるのか知りたい
弊社駐輪場は残月分のご返金を承ります。
ご返金可能額の詳細はこちらをご確認ください。
 ※なお、“日割り”での返金はございません。
  残月分であれば返金が可能ですが、月をまたいでしまうとご返金可能額が減額となります。
 ※[マイページ]から解約ができない駐輪場につきましては、残月分のご返金では無く駐輪場規定
  の返金算出額にてご返金となりますのでご了承ください。


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